MS Marketing Agency
English

كلّ ما يحتاجه الفندق. ولا شيء زائد.

سبعة مجالات، واستوديو واحد. مَن يقرأ السوق هو نفسه مَن يُضيء الغرفة قبل تصويرها.

رحلة الضيف

اختاروا لحظةً لتروا المجالات التي تحضر فيها.

01

الاستراتيجية والتموضع

قبل أن يُنشر شيء، موسمٌ من القراءة. مَن يحجز الفندق اليوم، وبأي سعر، ومن أين. وأي أربعة أو خمسة فنادق يوازنه بها الضيف قبل أن يختار. وما الذي يسمعه مكتب الاستقبال في الحادية عشرة ليلًا. عند هذا الحدّ فقط نكتب التموضع: جملة واحدة يستطيع الفندق كلّه أن يقف خلفها، وخطة سنة لا تقلّ وضوحًا في ما تتركه على حاله عمّا تُغيّره.

وفي المدينة المنورة تُبنى هذه الخطة على تقويم الزيارة والحج، لا على الربع المالي. يُقاس الفندق هنا بالمواسم، وتحكم عليه عائلاتٌ تصل وقد تكوّن انطباعها قبل أن تهبط الطائرة بوقت طويل.

ما نُسلّمه
  • دراسة السوق والمنافسين
  • تدقيق الضيوف والقنوات
  • بيان التموضع
  • إطار الرسائل
  • خطة العام
02

التصوير الفوتوغرافي والسينمائي

يُختار الفندق على شاشة قبل أشهر من دخول أحدٍ من بابه. نصوّر الغرف والمأكولات والمنتجع والمساحات العامة وفق جدول تصوير نضعه مع فريق التشغيل: فيُصوَّر الجناح وهو خارج الخدمة، ويُصوَّر المطعم في ساعةٍ يستحق ضوؤها. ونستعين بموظفي الفندق أنفسهم كلّما أمكن؛ فلا شيء يُشبه المُضيف الحقيقي سوى المُضيف الحقيقي.

والفيلم يُعامَل بالطريقة نفسها. قصير، هادئ، مركَّب ليُفهم والصوت مُغلق. ويُسلَّم كلّ شيء بالمقاسات التي تطلبها كل منصّة، وبدقّة تصمد إن قرّر أحدهم طباعتها.

ما نُسلّمه
  • الغرف والأجنحة
  • الطعام والشراب
  • السبا والمسبح والمرافق العامة
  • الأفلام القصيرة والريلز
  • التنقيح وقصّات المنصّات
غرفة نزلاء في فندق بثلاثة أسرّة مرتّبة، ونافذة تطلّ على المسجد النبوي في المدينة المنورة
الغرفتُباع الغرفة قبل أن يُنام فيها بوقت طويل. وهنا تتولّى النافذة معظم الإقناع.
03

منصّات التواصل والمجتمع

العمل اليومي. تقويمٌ يُرسم قبل شهر ويُراجَع كل أسبوع. ونصٌّ يُكتب مرّتين: بالعربية أولًا حيث تكون العربية هي اللغة، وبالإنجليزية ثانيًا، ولا واحد منهما ترجمة للآخر. والنشر في الساعات التي يكون فيها الجمهور مستيقظًا فعلًا، لا الساعات التي تناسب الاستوديو.

ثم الجزء الذي لا يصوّره أحد: التعليقات، والرسالة الخاصة عن تأخير موعد المغادرة، والضيف الذي يشكو على الملأ. الحساب مكتب استقبال. يُحكم عليه بطريقة ردّه، وهو أرخص سمعة يملكها فندق.

ما نُسلّمه
  • تقويم المحتوى الشهري
  • محتوى بالعربية والإنجليزية
  • النشر والجدولة
  • إدارة المجتمع
  • تقرير شهري
04

الحملات والشراء الإعلامي

رمضان والعيد. الإجازات المدرسية. افتتاح دور جديد، ومطعم لم يعثر عليه أحد بعد، وثلاثاء في أغسطس بغرفٍ تنتظر مَن يملؤها. نبني الفكرة، وننتج ما تحتاجه، ثم نخطّط للإعلام خلفها ونشتريه: الإعلانات المدفوعة على المنصّات ومحرّكات البحث، والمطبوع واللوحات الخارجية التي ما زالت تعمل في هذه المدينة.

تُوضع الميزانيات في مقابل ليالي الإقامة وأعداد روّاد المطاعم، لا في مقابل مرّات الظهور. وحين تُغلق الحملة نقول ما الذي تحرّك وما الذي لم يتحرّك؛ وهذه وحدها الطريقة التي تتحسّن بها الحملة التالية.

ما نُسلّمه
  • فكرة الحملة ومواد تنفيذها
  • خطة الوسائط وشراؤها
  • نشرات وترويسات بريدية
  • الإعلانات المدفوعة والبحث
  • تقرير الختام
موظف استقبال يسلّم بطاقة غرفة Hilton Honors إلى ضيف واصل عند مكتب الاستقبال
الوصولكل حملة تنتهي إلى المكان نفسه: مكتب، وبطاقة، وشخص يستقبل شخصًا.
05

المواقع والخدمات الرقمية

موقع الفندق هو المكان الوحيد الذي يستطيع فيه الضيف أن يقارن ويقرّر ويستفسر دون أن يقف تصميمُ أحدٍ آخر في طريقه. نصمّم ونبني مواقع إلكترونية مخصّصة تبثّ الحياة في العلامة، جامعين بين التصميم الإبداعي وسلاسة الاستخدام، ليقول الموقع الذي يصل إليه الضيف على هاتفه في منتصف الليل ما كان سيقوله مكتب الاستقبال وجهًا لوجه.

وحول الموقع قطعٌ رقمية أصغر: صفحة الهبوط لعرضٍ ما، والترويسة البريدية التي تعلن عنه، والكتيّب الإلكتروني الذي يرسله فريق المبيعات. ومن مواقعنا الأخيرة موقعا Fanaya Hotels وSERB Group.

ما نُسلّمه
  • مواقع مخصّصة للفنادق والمطاعم
  • صفحات هبوط وصفحات عروض
  • ترويسات ونشرات بريدية
  • كتيّبات إلكترونية
تصميما موقعين على شاشتَي حاسوب وهاتف: Fanaya Hotels و SERB Group
مواقع إلكترونيةموقعا Fanaya Hotels وSERB Group: موقعان بُنيا ليبثّا الحياة في العلامة.
06

الهوية والمطبوعات

هوية لمطعم يُفتتح داخل فندق قائم. وقائمة طعام تصمد أمام خدمة كاملة. ودليل الغرفة، ومعلّقة الباب، والدعوة، والملف الذي يُسلَّم عند الاستقبال — القطع التي ما زال الضيف يمسكها بيده، وهي أكثر ما يُترك لمن يجده الفندق فارغًا ذلك الأسبوع. وكذلك الحال مع ملف المبيعات وورقة معلومات الفندق اللذين يأخذهما معه العميل من قطاع الشركات.

نصمّمها، ونحدّد نوع الورق والتشطيب، ونبقى مع الملف حتى يخرج من المطبعة كما ينبغي. فملف PDF جميل وقائمة طعام رديئة الطباعة ليسا الشيء نفسه.

ما نُسلّمه
  • الهوية ودليلها
  • ملفات المبيعات للفنادق
  • القوائم والمواد المطبوعة
  • اللافتات ومطبوعات الغرف
  • التغليف والهدايا
  • ملفات جاهزة للطباعة
حلوى خبز بالعسل مع التوت والمثلجات وكوب قهوة، مقدَّمة على خزف داكن
القائمةصُوِّرت من أجل الصفحة التي ستُطبع عليها، لا من أجل شاشة التصفّح.
07

الاستشارات

بعض الفنادق لديها الفريق أصلًا. وما تريده قراءة من الخارج: رأي ثانٍ في تجديد الهوية، ونظرة صادقة إلى سبب خسارة الحجز المباشر أمام مواقع الحجز، وصباحٌ يجتمع فيه فريقا التسويق والإيرادات في غرفة واحدة دون أن يدافع أحد عن العام الماضي.

نعمل بالشهر أو بالمسألة الواحدة. وكثيرًا ما يكون أنفع ما نقدّمه أن نقول لعميل إن العمل الذي كان على وشك طلبه ليس العمل الذي يحتاجه.

ما نُسلّمه
  • تدقيق السوق والعلامة
  • مراجعة الفريق الداخلي
  • ورش عمل وتدريب
  • استشارة دورية
  • اختيار الموردين والوكالات
كيف نعمل

أربع خطوات، بهذا الترتيب.

01

الإنصات

نبدأ داخل الفندق، لا داخل عرض تقديمي. جولة في المكان، وساعة مع المدير العام، وساعة مع موظفي الاستقبال. فأكثر ما يحتاج الفندق أن يقوله يقوله موظفوه أصلًا.

02

التخطيط

وثيقة واحدة. ما الذي نحاول تحريكه، ولمن، وبأي ترتيب، وما الذي لن نفعله هذه السنة. قصيرة بما يكفي ليقرأها كل من عليه أن يعمل بها.

03

التنفيذ

تصوير، ومونتاج، ونصوص، وتصميم، وإعلام. يُراجَع العمل مع الفندق قبل نشره، ويُنشر وفق تقويم يراه الفريق قبل شهر.

04

القياس

ليالي الإقامة، وروّاد المطاعم، والحجوزات المباشرة، والأسئلة التي تصل إلى صندوق الرسائل. نرفع تقريرًا كل شهر بلغة واضحة، بما في ذلك الأشهر التي لم تنجح.

الخطوة التالية ابدأوا من منشأتكم

أخبرونا ما هو، ولمن هو، وما الذي لا يعمل فيه. نقرأ كل رسالة بأنفسنا، ونردّ بالعربية أو بالإنجليزية.

الهاتف وواتساب+966 59 020 5006
الاستوديو

آل سعود، شارع الأمير مقرن بن عبدالعزيز
المدينة المنورة 43643، المملكة العربية السعودية

ابدأوا مشروعكم